Klachten over energieleveranciers 2022-2025
Nulmeting van consumentenklachten over energieleveranciers uit openbare jaarcijfers over 2022 tot en met 2025: de laatste volledige jaren voor de Energiewet (1 januari 2026). Wat er sinds de wet met de klachten gebeurt, valt nu nog niet te meten; de eerste vergelijking kan zodra de cijfers over 2026 er zijn (jaarverslag Geschillencommissie, verwacht voorjaar 2027) of eerder via het lopende Woo-verzoek bij de ACM. De stevigst gedocumenteerde openbare reeks komt van de Geschillencommissie Energie (jaarverslagen 2023-2025). De ACM publiceert geen openbare reeks van ConsuWijzer-meldingen over energie per jaar of per onderwerp; die fijnmazige data (maandelijkse aantallen per onderwerpcategorie) wordt opgevraagd via een Woo-verzoek. Tot die data er is, is deze barometer bewust beperkt tot wat openbaar en verifieerbaar is.
Nederlandse consumenten dienden in 2025 in totaal 585 geschillen over hun energieleverancier in bij de Geschillencommissie Energie: bijna een halvering ten opzichte van piekjaar 2023 (1.060), en ook minder dan in 2022 (817) en 2024 (926).
Het aantal ingediende geschillen over energieleveranciers daalde van 1.060 in 2023 naar 585 in 2025, terug tot onder het niveau van voor de energiecrisis.
De onderwerpen verschuiven: van tariefstijgingen en eenzijdige contractwijzigingen (2023) naar kosten, betaling en informatieverstrekking (2025), met een groeiend aandeel klachten over warmtelevering.
Dit is de nulmeting van voor de Energiewet (1 januari 2026): of klachten sindsdien stijgen of dalen is pas te meten zodra de 2026-cijfers of de opgevraagde ACM-data binnen zijn.
| Jaar | Instantie | Indicator | Waarde | Meest voorkomende onderwerpen | Bron-URL | Checkdatum |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2022 | Geschillencommissie Energie | Geschillen ingediend | 817 | Gestegen energieprijzen (vermeld in jaarverslag 2023) | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2023/inhoud/jaarverslag-consumenten/energie | 2026-08-23 |
| 2023 | Geschillencommissie Energie | Geschillen ingediend | 1.060 | Onrechtmatige eenzijdige wijziging of beeindiging van de overeenkomst; hoogte verbruik; functioneren (slimme) meter; tussentijdse tariefwijzigingen | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2023/inhoud/jaarverslag-consumenten/energie | 2026-08-23 |
| 2023 | Geschillencommissie Energie | Zaken behandeld | 1.324 | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2023/inhoud/jaarverslag-consumenten/energie | 2026-08-23 | |
| 2024 | Geschillencommissie Energie | Geschillen ingediend | 926 | Non-conformiteit; kosten; betaling; levering van product/dienst | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2024/inhoud/jaarverslag-consumenten/energie | 2026-08-23 |
| 2024 | Geschillencommissie Energie | Zaken behandeld | 1.355 | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2024/inhoud/jaarverslag-consumenten/energie | 2026-08-23 | |
| 2025 | Geschillencommissie Energie | Geschillen ingediend | 585 | Kosten (grootste deel); betaling; informatieverstrekking; groeiend: levering van warmte en warm tapwater | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2025/inhoud/jaarverslag-geschillencommissies/consumentencommissies/energie | 2026-08-23 |
| 2025 | Geschillencommissie Energie | Zaken behandeld | 850 | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2025/inhoud/jaarverslag-geschillencommissies/consumentencommissies/energie | 2026-08-23 | |
| 2025 | Geschillencommissie Energie | Klant (deels) in het gelijk gesteld | 107 | https://www.samenwerkenaankwaliteit.nl/jaarverslag-2025/inhoud/jaarverslag-geschillencommissies/consumentencommissies/energie | 2026-08-23 | |
| 2024 | ACM ConsuWijzer | Meldingen totaal, alle sectoren | 84.000 | Bijna 84.000 (afgerond); top: telefonische werving (o.a. energiebranche) en webwinkels; energie-uitsplitsing niet gepubliceerd | https://www.acm.nl/nl/publicaties/wereld-consumentendag-record-aantal-meldingen-bij-de-acm | 2026-08-23 |
| 2025 | ACM ConsuWijzer | Meldingen over energie | Niet openbaar; ACM publiceert geen meldingenreeks per sector. Wordt opgevraagd via Woo-verzoek (zie WOO-CONCEPT.md) | https://www.acm.nl/system/files/documents/acm-jaarverslag-2025.pdf | 2026-08-23 |
Wat betekent dit voor jou?
Een geschil bij de Geschillencommissie Energie is de laatste stap van een klachttraject: het telt pas mee nadat je klacht door de leverancier zelf is afgewezen en je klachtengeld hebt betaald. Deze cijfers zijn daarmee een ondergrens van de werkelijke onvrede; de meeste klachten worden eerder opgelost of blijven bij ConsuWijzer-meldingen die de ACM niet per sector publiceert. Loop je zelf vast bij je energieleverancier: eerst schriftelijk klagen bij de leverancier, daarna kan het geschil binnen 12 maanden naar de Geschillencommissie. Deze pagina volgt de aantallen en onderwerpen per jaar, landelijk voor heel Nederland.
Kerncijfer: in 2025 dienden consumenten 585 nieuwe geschillen over energie in bij de Geschillencommissie Energie, een forse daling na de piekjaren 2023 (1.060) en 2024 (926). De commissie behandelde in 2025 in totaal 850 zaken (inclusief eerder ingediende). Opvallende verschuiving in onderwerpen: van tariefstijgingen en eenzijdige contractwijzigingen (2023) naar kosten, betaling en informatieverstrekking (2025), met een groeiend aandeel klachten over warmtelevering en warm tapwater. De ACM ontving in 2024 bijna 84.000 meldingen over alle sectoren samen, maar publiceert geen energie-uitsplitsing.
- [01] Jaarverslagen De Geschillencommissie (commissie Energie) en publicaties ACM (bron-URL per rij), 2022 tot en met 2025
Data vrij te hergebruiken onder CC BY 4.0, met bronvermelding en link naar deze pagina.
Geteld verkoopt niets en ontvangt geen vergoeding voor een plek in onze onderzoeken. We gebruiken geen affiliate-links en verkopen geen persoonsgegevens of leads.